Política de Privacidad

Última actualización: 2 de septiembre de 2026 · Aplica a paolavaldez.com y sus subdominios

Quiénes somos

Paola Sharleen Valdez opera en dos capacidades separadas: Loan Officer con New Priority Lending Corp. para servicios hipotecarios y productora de seguros licenciada para seguros de vida. New Priority Lending Corp. no ofrece ni garantiza seguros. Para privacidad, escriba a hello@paolavaldez.com.

Qué información recopilamos

• Información que usted entrega: nombre, teléfono o email, estado de residencia o de la propiedad, meta y mensaje; además, la opción y versión de cada consentimiento.
• Comunicaciones: SMS, emails, solicitudes al chat y audio de las llamadas de IA cuando participa después del aviso de grabación y monitoreo.
• Información técnica: dirección IP, estado aproximado derivado localmente, navegador, página de origen y registros de seguridad. No usamos esa ubicación como decisión de elegibilidad.
• Seguridad antiabuso: Cloudflare Turnstile procesa señales técnicas del navegador, dispositivo y red, incluida la dirección IP, para verificar que los formularios y mensajes del chat no sean automatizados. Validamos cada token en el servidor y no almacenamos el token ni la clave secreta. Consulte el Aviso de Privacidad de Turnstile de Cloudflare.
• Medición publicitaria: usamos Meta Pixel y medición de conversiones de Google y Meta para entender qué anuncios generan consultas. No mostramos un aviso que interrumpa la navegación. Puede desactivar la medición en cualquier momento desde Opciones de privacidad; también respetamos Global Privacy Control. Cuando la medición está activa, según la plataforma, enviamos identificadores de contacto hasheados, identificadores de clic, la página pública de origen y hitos de conversión. No enviamos documentos, texto libre, números de Seguro Social o ITIN, datos de salud ni campos de solicitud o expediente financiero.

Información sensible y canales seguros

No envíe por formulario, chat, SMS o email números completos de Seguro Social o ITIN, fecha de nacimiento completa, datos de salud, credenciales, cuentas bancarias ni números de tarjeta/CVV. Esos datos solo deben entregarse en el portal seguro aprobado del lender o carrier. No aceptamos formularios de autorización que envíen números de tarjeta por email o al CRM.

Asistentes de inteligencia artificial

El chat, SMS y teléfono pueden usar un asistente de IA que se identifica como tal. Sus respuestas son educativas y pueden contener errores; no decide consentimiento, elegibilidad, aprobación, precio, cobertura ni suitability. Puede pedir revisión humana. En llamadas, no se transmite ni transcribe audio hasta que la persona acepte el aviso previo; si no acepta, se ofrece email como canal alternativo.

Las llamadas aceptadas pueden grabarse para atender su consulta y mejorar el servicio. El audio se guarda de forma privada durante 90 días y solo personal autorizado puede escucharlo desde el CRM. Los fragmentos sensibles o no verificados pueden silenciarse. Puede pedir que se detenga la grabación; en ese caso se termina la llamada de IA y puede contactarnos por el formulario. La transcripción necesaria para atender la conversación se procesa en Google Cloud. Guardamos además una versión de texto de la llamada, minimizada antes de escribirse: los identificadores se enmascaran y los turnos que tocan categorías sensibles —salud, estatus migratorio o de ciudadanía, raza, religión u orientación sexual— no se guardan, se reemplazan por una marca. Ese texto vive en el mismo plazo de 90 días que el audio, solo lo ve personal autorizado desde el CRM, sirve únicamente para dar seguimiento a su consulta y se elimina si usted pide el borrado de su información.

Programa de mensajes de texto (SMS)

• Hay programas separados para seguimiento hipotecario y para consultas de seguro de vida. El checkbox SMS es opcional, está separado de llamadas/email y no es condición de compra.
• La frecuencia de mensajes varía. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de su operador.
• Responda STOP, STOP ALL, CANCEL o cualquier petición razonable para revocar. Responda HELP/AYUDA para asistencia y START para reactivar.
• Su consentimiento de mensajería y su número de teléfono móvil no se comparten con terceros ni afiliados para fines de marketing.
• Los operadores no son responsables por mensajes demorados o no entregados. Consulte también los Términos de Uso.

Para qué la usamos

• Responder su consulta y darle seguimiento sobre los servicios que solicitó (hipotecas o seguros de vida).
• Administrar nuestra relación con usted en nuestro sistema interno de gestión de clientes.
• Medir publicidad y enviar señales de conversión a Google o Meta solo cuando la medición no ha sido desactivada.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias de los sectores hipotecario y de seguros.

Con quién la compartimos

• No vendemos su información.
• Proveedores que operan infraestructura, seguridad antiabuso, email y telecomunicaciones, incluidos Google Cloud, Cloudflare Turnstile y Telnyx, limitados a prestar el servicio.
• En el proceso de un préstamo: con el prestamista, la compañía de título y otros participantes necesarios, con su autorización.
• Google y Meta para medición publicitaria opcional, limitada a los identificadores y señales de conversión descritos arriba; no compartimos con estas plataformas documentos ni campos sensibles de una solicitud.
• Autoridades cuando la ley lo requiera.

Sus derechos y opciones

Según la ley aplicable, puede solicitar acceso, corrección, eliminación o portabilidad; conocer categorías de terceros; retirar consentimiento; y optar por no participar en venta, publicidad dirigida o perfilamiento con efectos significativos. No vendemos información personal. Puede cambiar medición en Opciones de privacidad, usar GPC, responder STOP o escribir a hello@paolavaldez.com.

Verificaremos la solicitud antes de responder. Un agente autorizado puede presentar una solicitud con prueba de autoridad. Si denegamos una solicitud, puede apelar respondiendo al mismo email con el asunto “Apelación de privacidad”. También puede presentar una queja ante la autoridad competente. Algunas obligaciones y excepciones sectoriales (por ejemplo, GLBA y registros regulatorios) pueden limitar ciertas solicitudes.

Seguridad y retención

Usamos acceso restringido, registros de auditoría y controles de seguridad en Google Cloud. Conservamos cada categoría conforme a un calendario publicado por clase de registro, no por el tiempo que nos resulte conveniente: su expediente y su historial de seguimiento, 2 años desde el último uso; las decisiones del asistente de IA y los registros de mensajes, 2 años; la medición publicitaria, 400 días; la evidencia de su consentimiento, 5 años. Una retención legal válida suspende cualquier eliminación. Ningún sistema es completamente seguro.

Si nos pide que eliminemos su información, borramos su expediente, sus notas y todo lo asociado a él. Una cosa sobrevive a propósito: su petición de no ser contactado, que conservamos junto con su número durante 5 años porque la ley federal exige honrarla ese tiempo (47 CFR 64.1200(d)(6)) y porque suprimir un número exige conservarlo. Guardamos también la huella mínima del permiso que usted dio antes —la versión del texto, la fecha y su firma digital— sin nada que diga quién era usted. Eliminar su expediente nunca puede ser la razón por la que vuelva a recibir llamadas.

Menores

Este sitio no está dirigido a menores de 18 años ni recopilamos su información a sabiendas.

Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la versión nueva en esta misma página con su fecha de actualización.